【改善就医服务 减轻群众就医负担】兴宾区妇幼保健院多措并举提升群众就医感受
为持续改善就医服务，减轻群众就医负担，我院通过梳理排查在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面就医感受，推动检查检验结果互认和院际间调阅，减轻群众就医负担，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，确保整改取得实效。
本院门诊服务迎来进一步优化，从以往的分设不明晰向全流程精细化布局转型。诊疗区域通过清晰标注的建筑平面图与科室分布图，实现了导航的直观化、便捷化。同时，卫生间、候诊区等关键区域卫生标准显著提升，特别是为孕产妇等特殊群体量身打造了温馨舒适的就诊环境，进一步彰显了医院的人文关怀。
妇产科候诊厅
儿童保健科候诊厅
母婴室
医院平面导视图
医院成功实施了门诊挂号与检验检查结果查询的智能化改造，投入使用“智慧医院”小程序。2024年7月，导诊团队积极引导患者利用线上平台完成挂号及结果查询，累计服务超过2000 余人次。
智慧医院挂号预约
费用查询机积极响应《来宾市卫生健康委员会关于公布2024年同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认项目的通知》要求，医院持续推进检验检查结果互认工作，有效避免了不必要的重复检查，既节省了患者的时间与经济成本，也促进了医疗资源的优化配置与高效利用。
通过举办医患沟通活动，如问卷调查、座谈会等，深入倾听患者心声，及时调整服务策略。2024年7月，共举办4场患者座谈会，吸引40余名患者参与，并辅以随机问卷调查形式，全面覆盖医疗环境、技术水平、服务态度等多个维度，患者满意度显著提升，进一步促进医患关系和谐。
医患沟通活动
就诊区域实现免费Wi-Fi 就诊区域全覆盖，为患者提供无缝网络接入服务。2024 年7 月增加检验科、B 超室、儿童康复区域 Wi-Fi 覆盖，受益群众近 1000 人次。患者在候诊期间可轻松上网，获取健康资讯、完成线上挂号缴费等操作，有效缓解群众等待焦虑，整体就医体验逐步提升。
免费Wi-Fi 就诊区域全覆盖
针对智力障碍、精神异常的高危孕产妇及儿童等特殊群体，医院创新推出个性化健康管理服务。现儿童保健科管理智力障碍儿童 56 人，智力障碍孕产妇 3 人，提供从治疗到随访的一站式解决方案，确保患者得到及时、有效的治疗与关怀。
儿童康复训练课
妇产科、儿童保健科增设分诊台，引入主动式站位服务与微笑礼仪，同时推广智慧医院线上操作，减少患者等待时间，并主动提供路线指引，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀与温暖，让服务既有速度又有温度，受益群众近 1500 人次。
妇产科分诊台
儿童保健科分诊台医院增设健康教育宣传栏，并巧妙融入二维码技术，打造“健康宣教墙”。患者只需扫描二维码，即可观看健康视频、学习疾病知识，实现了宣教内容的丰富化与形式的创新化，有效提升了公众的健康意识与自我管理能力。
医护人员进行健康宣教
目前，PACS系统项目已取得阶段性进展：数据库初始化已完成、放射与超声项目数据已成功整理并导入系统、报告单格式已完成初步设计，但流程测试、放射仪器等尚未完成，计划在不影响日常诊疗工作的前提下，尽快安排安装与测试，各责任科室需继续携手，不断优化与调试，确保项目尽快落地使用，从而真正实现医院诊疗服务模式的革新，推进医院信息化建设，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
下一步，我院将以惠民、利民、便民为出发点和落脚点，努力为群众提供更优质、高效、便捷的健康服务。同时，我们也诚挚地欢迎广大群众对我们的服务进行监督，我们将认真对待每一条意见和建议，持续改进服务质量，以实际行动践行 “以患者为中心” 的服务理念，为人民群众的健康保驾护航。
监督电话及电子邮箱：0772-4212056，xbfby1203@163.com。
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